ハイローオーストラリアにログインできない原因は?原因&解決方法まで一挙ご紹介!

最近、ハイローオーストラリアについてネットで調べようとすると、「ハイローオーストラリアでログインすることができない」という口コミが多く見られます。Google上で「ハイローオーストラリア」と入力すると、検索候補の上位に「ハイローオーストラリア ログイン」というワードが挙げられるほどです。ログインできないこと自体は、誰もが取引をする上で困りごと以外の何者でもないことは明らかでしょう。しかし、ひとえにログインできないといっても、その原因が明らかでなければ、具体的な対策も打つことができません。そこで、今回はハイローオーストラリアでログインできないエラーに関する問い合わせが多く発生してしまっている主な原因と対策について、詳しく紹介します。

ハイローオーストラリアとは?

ハイローオーストラリア(略:HIGH LOW)とは、バイナリーオプション取引ができる海外サイトです。 バイナリーオプション取引に対応している多くの業者の中でも、他業者の追随を許さないほどの高い知名度・利便性の高さから、トレーダーから高い評価を得ている業者です。 「海外のバイナリーオプションを使うのであれば、ハイローオーストラリア一択」と言われるほど、信頼性が非常に高いサービスです。

ハイローオーストラリアでログインできなくなった経緯

ハイローオーストラリアでは、運営会社がマーシャル諸島に移転されました。それに伴って、運営元がハイローマーケッツからHLMI Ltdに変更され、公式サイトのドメイン(URL)の変更が行われました。

 

<公式サイト引用>

2019年6月16日 お知らせ

ドメインが「www.highlow.net」から

「www.highlow.com」に変更となりました。

ユーザー様には引き続き従来通りのサービスをご利用いただけます。

ドメイン変更によって、旧ドメインであるハイローマーケッツ(highlow.net)の利用期限は2019年11月15日までとログイン可能である期限が設けられました。そのため、2019年11月16日以降にハイローオーストラリアにログインを行なう際は、新しいドメインにてログイン手続きを行なう必要があったのですが、全てのトレーダーがドメイン変更によって、ログインの流れが変更されたことを認識することができませんでした。このような経緯から、「ハイローオーストラリアでログインできない」という問い合わせが増えてしまったようです。

ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法

本記事の冒頭でも挙げたように、ハイローオーストラリアは、多くのトレーダーからログインできないエラーに関する問い合わせが増えています。トレーダーの「ハイローオーストラリアへログインできない」という悩みを解決することが、本記事の目的です。ログインできない原因と解決策を明示する前に、まずはそもそものハイローオーストラリアへログインするための正しい手順について紹介します。これから、初めてハイローオーストラリアでの取引をチャレンジするトレーダーは特に必見です。必ず目を通しておきましょう。

ハイローオーストラリアのログイン方法

手順その①

ハイローオーストラリア公式サイトにアクセス

公式URL:https://app.highlow.com/

手順その②

公式サイト右上の「ログイン」ボタンをクリック

ログインページURL:https://app.highlow.com/

手順その③

ログイン情報を入力(ユーザIDorメールアドレス、パスワードの2点)

なお、ハイローオーストラリアは2019年6月の口座移行に伴い、サイトのURLが変更されました。

◆旧サイトURL:https://jp.highlow.net/

◆新サイトURL:https://highlow.com/

現在(2022年10月時点)は、Google、Yahoo!を始めとする検索エンジンサイトがしっかりと機能しているので、「ハイローオーストラリア ログイン」と検索すれば、新サイトのURLが上位表示されます。2019年6月以前からハイローオーストラリアを利用していたトレーダーは、ブックマークしている旧サイトのURLからログインをしようとしてもアクセスできないので、新サイトURLを新しくブックマークし、サイトへジャンプ・ログインをしてください。(旧サイトのURLに飛ぶと、”この接続ではプライバシーが保護されません”という表示がされます)

ログインできない主な原因7選

続いて、ハイローオーストラリアにログインできない主な原因と解決策について紹介します。結論からお伝えすると、ハイローオーストラリアにログインできない多くの原因は、トレーダー側が何らかの原因を持っている場合がほとんどです。多くのログインエラーは落ち着いて原因を取り除けば解決できるものなので、いずれかに当てはまる場合であっても、落ち着いて対処すれば大丈夫です。それでは、具体的な原因と解決策について一つひとつ見ていきましょう。

本人確認書類を提出していない

ログインできない主な原因として、「本人確認書類」を提出していないことが挙げられます。ハイローオーストラリアでは、下記情報を入力・アップロードを行えば、最短3分で口座開設の申込が可能です。

~入力情報~
  • 氏名(漢字/フリガナ含む)
  • メールアドレス
  • パスワード
  • 郵便番号
  • 住所
  • 生年月日
  • 携帯電話番号
~必要な本人確認書類~
  • パスポート
  • 運転免許証
  • マイナンバーカード

※いずれか一点、必ず本人の顔写真入り

    口座開設までの流れは他業者とほとんど変わりませんが、公式サイトでは下記不備がある場合、ハイローオーストラリアから本人確認書類を承認できなかった旨のメールが届くと明示されています。

    <不備と見なされるケース>
    • 書類の有効期限が切れている(無効書類を示すパンチ穴等がある場合も含む)
    • 鮮明な画像であること(自然光の下で撮影し、フラッシュを使用した写真はNG)
    • 全体が写っていない、または四隅が写っておらず、一部でもかけてしまっている
    • 明瞭な画像ではない、または画像のピントがズレている
    • 書類が一部隠されてしまっている(手指や関係のないものが写っている場合もNG)
    • 画像が加工されている(アプリなどを利用して撮影し、ロゴや加工された画像はNG)

    ハイローオーストラリアから本人確認書類不備と見なされた場合、上記いずれかの不備理由が明示されたメールが届きます。もし、本人確認書類をアップロードしたにもかかわらずログインできない場合は、本人確認書類が承認されていない可能性が高いので、まずはメールボックスにハイローオーストラリアから本人確認書類の不承認連絡が届いていないかを確認しましょう。

    複数のパソコンからログインしようとしている

    単独のパソコンだけではなく、別のパソコンからハイローオーストラリアへログインしようとした場合は、ログインをすることができません。これは一時的なエラーではなく、ネットワークエラー防止を目的として、ハイローオーストラリア側が複数のパソコンから同時にログインできないようにシステムを構築しているためです。

    また、複数のパソコン経由ではなく、単独のパソコンでハイローオーストラリアにログインしている際、同時に別ウィンドウを開いて別途ハイローオーストラリアにログインしようとした場合もログインできない仕様となっています。既にログインしていることに気づかず別パソコン、もしくは同一パソコンの別ウインドウでログインしてしまい、ログインできないというケースも在り得るので、気を付けておきましょう。

    また補足として、ハイローオーストラリアは、ライブ口座・デモの同時ログインに関しても、不具合が起きる可能性があることを理由にお奨めしていません。トレーダーの取引環境によって、ログインできない等のエラーが起こる可能性もゼロではないので、注意しておいてください。

    取引時間外にログインしようとした

    ハイローオーストラリアの営業時間外にログインしようとした場合も、ログインできない原因の一つに当てはまります。ハイローオーストラリアの営業時間は、月曜日の午前9:00~金曜日の午後5:00、取引時間は月曜日の午前7時~土曜日の午前6時までです。平日はほぼ24時間営業ですが、毎日6時~6時45分の45分間はメンテナンスがあるので、注意してください。

    もし、取引時間外にログインをしようとした場合は、「お取引時間外」という表示がされてしまいます。ハイローオーストラリアの営業日は、為替市場が開いている平日に準じて定められているので、週末(土日)は取引することができません。

    また、上記で述べたハイローオーストラリアの営業日・取引曜日の他、下記スケジュールにおいても取引ができませんので頭に入れておきましょう。

    オーストラリアの祝日

    2022年11月以降の祝日の場合・・・

    11/1(VIC)、12/25、12/26、12/27(オーストラリア全土)

    年末年始
    海外の年末年始は、「12月31日~1月1日」までの期間を表します。東京外国為替市場は1月3日までクローズしていますが、オーストラリアを含む海外の外国為替市場は、1月2日からオープンします。そのため、ハイローオーストラリアは1月2日から取引が可能になりますが、1月2日が土日の場合は取引できません。(年末年始は、取引以外にも入出金の手続きやカスタマーサポートも利用することができません)

    最後に、ハイローオーストラリアのオプション取引のスケジュールは公式サイトで明示されています。詳しく把握しておきたい方は、下記をチェックしておきましょう。

    原資産 取引時間 取引時間(開始ー終了)
    CAD/JPY

    CHF/JPY

    EUR/GBP

    GBP/USD

    USD/CAD

    USD/CHF

    15分単位 - 15分毎 8:00am~翌日3:00am(JST)
    8:05am~翌日2:50am(JST)
    8:10am~翌日2:55am(JST)
    1時間単位 - 1時間毎 8:00am~翌日6:00am(JST)
    1日単位 - 1営業日 7:00am~翌日6:00am(JST)
    EUR/AUD

    GBP/AUD

    NZD/JPY

    NZD/USD

    15分単位 - 15分毎 9:00am~翌日3:00am(JST)
    9:05am~翌日2:50am(JST)
    9:10am~翌日2:55am(JST)
    1時間単位 - 1時間毎 9:00am~翌日6:00am(JST)
    1日単位 - 1営業日/1回 7:00am~翌日6:00am(JST)
    AUD/JPY

    AUD/USD

    EUR/JPY

    EUR/USD

    GBP/JPY

    USD/JPY

    15分単位 - 15分毎 8:00am~翌日6:00am(JST)
    8:05am~翌日5:50am(JST)
    8:10am~翌日5:55am(JST)
    1時間単位 - 1時間毎 8:00am~翌日6:00am(JST)
    1日単位 - 1営業日/1回 7:00am~翌日6:00am(JST)
    BTC/JPY

    ETH/JPY

    1日単位-1営業日/1回 8:00am~翌日6:00am(JST)
    BTC/USD

    ETH/USD

    8:00am~翌日6:00am(JST)
    ゴールド 7:00pm~翌日5:00pm(EST)

    6:00pm~翌日5:00pm(EDT)

    USOIL 6:00pm~翌日4:00pm(EST/EDT)
    UKOIL 8:00pm~翌日4:00pm(EST/EDT)
    AUS200 10:00am~4:00pm(AEST/AEDT)
    GER30 9:00am~5:30pm(CET/CEST)
    FRA40 9:00am~5:30pm(CET/CEST)
    UK100 8:00am~4:30pm(GMT/BST)
    US30

    NAS100

    SPX500

    9:30am~4:00pm(EST/EDT)
    JPN225 前場:1日単位 - 1営業日/1回 9:00am~11:30am(JST)
    後場:1日単位 - 1営業日/1回 12:30pm~3:00pm(JST)
    HKG33 前場:1日単位 - 1営業日/1回 9:30am~12:00pm(HKT)
    後場:1日単位 - 1営業日/1回 1:00pm~4:00pm(HKT)

    ログイン情報が間違えてしまっている

    これはシンプルかつありがちな原因ですが、正しいログイン情報を入力していない場合もログインすることができません。そのような場合でも、ログイン画面の下に貼られているリンクからハイローオーストラリアに問い合わせをすれば大丈夫なので安心してください。

    ユーザ名を忘れてしまった場合は、口座開設時に入力した生年月日、メールアドレスを正しく入力すれば、ハイローオーストラリアからメールにてユーザ名を教えてもらえます。

    トレーダー側のメール受信ボックスの設定環境によっては迷惑メールに届いてしまう場合があるので、ユーザー名を問い合わせた場合は迷惑メールも必ずチェックしておきましょう。

    パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定する必要があります。生年月日と登録時のメールアドレスを入力すれば、ハイローオーストラリアからパスワード再設定メールを受け取ることができます。

    いずれの場合でも、ハイローオーストラリアにヘルプを出せば正しいログイン情報を集めることができるので、焦らず対処すれば難しいエラーではありません。

    不正行為で口座凍結された

    ハイローオーストラリアでは、以下の行為を取ったトレーダーには、口座の強制解約というペナルティが課され、ログインできない状態になります。

    <口座が強制解約される行為>
    • レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
    • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
    • クレジットカードの乱用が認められた場合
    • 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
    • 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
    • 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

    強制解約された場合、口座を復活させることは極めて難しいです。不正行為によるペナルティの発生は、ハイローオーストラリア側・トレーダー側の双方にとって何のメリットもありませんので、必ずハイローオーストラリアが定義づけている取引ルールを守った取引を遵守してください。

    クレジットカードの取引が承認されていない

    クレジットカードの利用ができない場合でも、場合によっては取引口座が凍結され、最悪の場合は強制解約となります。

    <クレジットカードを利用できない原因>
    1. 他人名義のカードの使用
    2. 有効期限切れのカードの使用
    3. 停止中、盗難紛失届中のカードの使用
    4. カード番号や有効期限の入力間違い
    5. 引出限度額を超えた金額の入金
    6. デビットカードやプリペイドカード※1の使用
    7.  VisaとMasterとJCBCard以外のカード( Diner's)の使用
    8. 3Dセキュア※2に対応していないまたは登録がされていないカード

      ※1au Wallet Card, Vプリカ、バニラVISA、 各種バンドルカード

      ※23Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)とは、クレジットカード取引のためのオンラインセキュリティサービスです。ハイローオーストラリアは、クレジットカード詐欺被害(不正利用)からトレーダーを守るための更なる安全対策として、3Dセキュア認証を適用しています。

        上記の理由においてカードの利用が拒否され、かつ1~3の理由が確認された場合、取引口座が凍結され、強制解約となる場合があります。上記のうち、2.4などは、トレーダーにいっては、うっかりミスによって起こしてしまうケースもあると思います。クレジットカードの利用エラーによってログインできない場合、いずれかの原因に当てはまっている可能性がないか、必ずチェックしておきましょう。

        404/505エラーによるログインエラー

        これはごく稀なケースではありますが、ハイローオーストラリアの画面上で「404/505エラー」が表示され、ログインできなくなることがあります。これは、サーバーがダウンしていることが原因です。

        <エラーコードの意味>

        エラーコード 名称 原因
        404 Not Found 当該ページが削除された場合や、指定のURLが存在しない場合に表示されます。また、古いURLから新しいURLへのリダイレクト設定ができていない場合や、表示しようとしているリンク先がリンク切れしている場合にも表示されることがあります。
        505 HTTP Version Not Supported クライアント(おもにWebブラウザ)からサーバに送信されたHTTPプロトコルのバージョンを、サーバがサポートしていない場合に発生します。

        サーバーダウンが起こってしまう原因は、ハイローオーストラリアへのアクセスが集中しすぎることで過度な負荷が発生し、一時的にダウンしてしまうことが原因です。このエラーは、トレーダー側で対処できるものではありませんので、少し時間を置いて、ハイローオーストラリアのサーバーメンテナンスが落ち着くまで少し待ちましょう。

        まとめ

        本記事では、ハイローオーストラリアにログインする正しい手順を始めとして、ログインできない原因と解決策について紹介しました。ハイローオーストラリアにログインできない原因のセクションでも結論づけたように、ハイローオーストラリアでログインできない多くの原因は、ユーザー側に何らかの問題があることが多いです。

        ログインできないメンテナンス期間中であるケースや入力情報や提出書類の不備など、ついつい見落としてしまいがちなミスが原因であることも少なくありません。本記事で紹介したことが原因となるログインエラーは、何もハイローオーストラリアに限って起こるエラーではありませんので、ログインエラーが起こってしまった場合でも、まずは落ち着いて対処するようにしましょう。困った時は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせをしましょう。

        最後に、2019年のサーバ移行が一つのきっかけとなって「ハイローオーストラリア ログインできない」という口コミが増えてしまったのは事実ですので、中には「ハイローオーストラリアは使いにくい」と思ってしまったトレーダーも一定数いるのかと思います。

        しかし、それを差し引いても、ハイローオーストラリアは、ハイスピードな入出金、圧倒的なペイアウト率の高さ、日本語サポートが充実しているメリットがあることから、数ある海外業者のバイナリーオプションでもNo.1と言っても過言ではないほど、圧倒的人気を誇るブローカーです。

        ハイローオーストラリアにログインエラーが起こった事実があるからといって、ハイローオーストラリアを使わないのは勿体ないです。ハイローオーストラリアを使ったことがないトレーダー向けの情報として、ハイローオーストラリアでは、登録不要で即デモ口座を利用することもできます。デモ口座とは、どんな人でも事前登録をせずに、バイナリーオプション取引にチャレンジできる口座です。デモ口座で取引しても実際のお金は発生しませんので、何のリスクも抱えずに取引を体験することができます。

        また、ハイローオーストラリアでは登録不要なクイックデモという口座もあります。バイナリーオプションを体験してみたい場合は、公式サイトから「クイックデモ」を試してみることもおすすめです。ものは試しで、まずは「ハイローオーストラリアってどんなものなのか?」を知ってみるくらいの気軽さで、ハイローオーストラリアでの取引にぜひチャレンジしてみてください。

        関連記事こちらの記事も人気です。